2020-12-11 10:49:00 来源：都匀客运总站 阅读: 19110
党建引领 情满旅途
——都匀客运总站以行动实践誓言以诚信创建品牌
都匀客运总站隶属黔南交通运输集团有限责任公司，是交通运输部核定的一级汽车客运站，是365bet体育投注网_365彩票app老版_bat365app官网入口登录旅客集散中心。客运站作为窗口单位，承载着社会责任、运输使命，代表着企业乃至交通行业的形象。为此，都匀客运总站紧紧抓住“一线大厅”重点服务区域，结合“支部在一线，党员在身边”理念，开展了一系列“情满旅途”志愿活动，推进党组织向一线延伸、党员作用在一线发挥、党建成效在一线实现。
一、背景
2014年1月16日至2月24日，都匀客运总站为深入贯彻落实交通运输部《关于春运期间开展“情满旅途”活动的通知》（交运发〔2013〕796号）文件精神，及时、方便、快捷输送旅客，圆满完成春运工作，在全站范围内首次开展“情满旅途”活动。
经过多次成功开展“情满旅途”活动取得的成效与经验，为了进一步深化客运服务，推进基层党组织建设，密切党群关系，切实帮助困难旅客和社会弱势群体解决实际困难，都匀客运总站围绕“旅途有终点，服务无止境”的宗旨，以“凝聚党员、凝聚群众、服务社会、构建和谐车站”为总目标，以“始于需求，终于满意”的服务理念，将人民群众满意度和转变工作作风为着力点，于2017年7月组建了“情满旅途”志愿者服务队，将大众化的服务转变为个性化、差别化、品牌化的服务。
二、经验做法
（一）建志愿者服务站，组志愿者服务队。成立以车站支部书记、站长为队长，支部委员为副队长，全体党员、团员及青年志愿者为成员的志愿服务队。志愿活动采取集中和分散相结合的形式进行，集中活动一般由服务大队统一组织，活动期间志愿者须佩戴统一的“情满旅途”志愿服务绶带，党员佩戴党员徽章及“我是共产党员，有困难请找我”的工号牌、团员佩戴团徽，彰显志愿者服务队伍的形象；分散活动由志愿者服务小分队根据困难旅客需求给予帮助，并将车站候车大厅的问事处设为志愿服务的“主阵地”——志愿者服务站。
（二）定活动主题日，发挥党员先锋作用。将每年6月30日确定为都匀客运总站“情满旅途”志愿者主题活动日，由志愿者服务大队组织开展志愿服务活动。同时，充分发挥“一名党员就是一面旗帜”的先锋作用，在队伍中种下一颗颗“精神火种”，带领队伍全心全意为人民服务。
（三）以党建为引领，用制度规范队伍。在车站党支部的倡导和扶持下，遵循“用心服务·用爱帮助·温暖旅客·情满旅途”的志愿服务理念，制定了志愿者服务队的方案和制度，提出了“我是共产党员，有困难请找我”的服务承诺，通过集中开展志愿者主题活动，引导和动员车站党支部全体党员带领团员青年一起亮身份、尽义务、作奉献、树形象，努力打造老百姓心中的暖心车站。
（四）坚持志愿服务，创造“暖心”名片。在车站，常年活跃着一支以“红绶带”为标志的服务者，他们每天佩戴绶带在售票大厅不定时巡回，随时关注旅客动态，主动提供引领候车、接送行李的“一站式”服务。当老年旅客的儿女、当小朋友的阿姨、当困难旅客的帮手、当伤残旅客的拐杖、当外地旅客的向导、当乘客的知心朋友、当文明出行的维护者，将旅客遇到的许多“小麻烦”转化为“大温暖”，“红飘带”也成为了都匀客运总站一道亮丽的风景，一张服务者的名片。
（五）打造特色志愿活动，强安全知识宣传。围绕帮扶旅客献爱心、争做环境好卫士、走进社区送温暖、助推文化广场宣传，持续开展“春送祝福、夏送清凉、冬送温暖”的志愿服务活动。在新年的1月1日元旦节，由党支部为驾驶员、职工送上新年的祝福“平安糕”，进一步加强驾驶员、职工的平安意识；在烈日炎炎的夏季会给旅客、驾驶员送上清凉的杨梅汤、西瓜解渴解暑；在冬天寒冷时，为旅客免费提供姜开水、热馒头、方便面等物资，不让旅客挨饿受冻。在大厅设置“便民服务箱”，为旅客提供非处方应急药品和雨伞、针线包等生活用品，以供旅客不时之需。同时，加强对志愿者团队的安全教育培训，使其对旅客更好的进行消防知识、应急知识和安全乘车须知的宣传，提高出行旅客安全意识和应急防范能力。
（六）专车专项服务，勇担社会责任。针对学生流、务工流、节前节后旅客流向较集中的特点，开辟“校园直通车”“农民工返厂专车”活动，前往校园、农民工集中地开展点对点、门到门的贴心服务。特别是今年疫情期间，车站主动承担社会责任，专门制定学生、农民工的“一站式，点对点”的运输方案。为保障乘车人员的身体健康，发车前，由志愿者服务队对所有乘车人员都进行信息登记、体温测量，并随车准备了口罩、一次性手套、消毒液、手持测温仪等防控物资及必备药品，从而实现让学生安全回家，返工人员返厂复工的目标，有效降低了盲目流动和交叉感染的可能性，确保疫情防控和乘车出行的安全保障。
（七）凝聚资金，汇聚力量。由都匀客运总站全体职工捐款成立“农民工返乡帮扶基金”，一旦遇到需要帮助的返乡困难农民工，立即启动资金，提供帮助。在防控新冠肺炎疫情期间，口罩成为了最急需的物品，为加强疫情防控，也为了更好的服务人民，回馈社会，党支部运用帮扶资金，购入防疫“口罩”，在进站口设置了便民服务台，免费向困难、老弱病残孕等旅客发放口罩，“小小的口罩”代表着都匀客运总站将“抗疫”进行到底的决心与力量。
三、成效
购票更方便了。在都匀客运总站，推出了多元化的购票方式，可以通过窗口、微信、APP、自助售取票机等不同的方式进行购票，并有专门的志愿者，帮助旅客提供购票服务，让旅客感受到购票的便捷。
乘车更舒心了。在候车厅，身披“红绶带”的志愿者热情的为需要帮助的旅客提供服务，随时注意大厅环境卫生；在进站口，耐心的解答乘车旅客的咨询；在检票口，组织旅客有序进站；在发车台，帮助旅客搬放行李尽快上车，为广大乘车旅客提供舒心的乘车出行环境。
服务更暖心了。志愿者们在站内为旅客提供引导咨询、搬运帮扶、秩序维护及特殊人群的“管家服务”。将行动不便的旅客送上车，将迷路的老大爷安全送到家，帮助旅客找回了丢失的电脑行李等等，并在大厅设置党员先锋岗，为旅客提供更多便民服务。
群众更满意了。“情满旅途”深入人心，从一体化的出行服务、精细化的安全服务、多元化的购票服务、人性化的候乘服务、精准化的信息服务、亲情化的志愿服务、便民化的设施服务各个方面，不断提升群众满意度。
在2018年春运“情满旅途”活动中，都匀客运站始终坚持“做足一百分，服务为大家”的宗旨，从旅客需求出发，聚焦服务旅客实事，不断提高旅客的获得感和满意度，最终获得团中央授予中国青年志愿服务春运“暖冬行动”优秀志愿服务团队的荣誉称号。“情满旅途”志愿服务队，服务了广大司乘人员和过往旅客，温暖了社会大众回家与亲人团聚的心，营造了温馨回家的氛围，让社会大众出行的“最后一公里”走得舒心，回得安心，也获得了社会大众的高度赞扬，产生了良好的社会效应。
开栏语:为充分展示近年来我州基层党建工作新成果和基层党员干部新风貌，近期，州委党建办以“党建引领强堡垒、示范带动树标杆”为主题，在全州开展基层党建创新案例和先进典型征集评选活动，截止目前，共收到各县（市、区）、州属各党工委报送的基层党建创新案例85个、先进典型49个。为保证评选工作的客观公正，即日起，州委党建办将陆续在黔南党建微信公众号、黔南组织工作网设置专栏进行宣传展示，征求广大网友的意见建议。相关意见建议可发送至州委党建办宣传科邮箱qndjxck@126.com，也可在评论区留言。收集到的意见建议将作为评选工作的一项参考依据，期待您的参与！
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