2023-01-06 17:45:27 来源：广州水投 作者：广州水投 阅读: 2591
写在前面：微光点点，聚而成炬；累土不辍，丘山崇成。在新冠肺炎疫情防控阻击战中，无数人的“微光”，汇聚成强大的“星河”。在疫情中，他们用自己的行动传递着“奉献、友爱、互助、进步”的精神，如星光般闪耀在每个角落，“有一分热，发一分光”，温暖着居民的心。
疫情来势汹汹，一夜之间，广州花都、海珠区部分区域实现封控管控,仿佛按下了暂停键。核酸检测、保供，成为最重要的民生话题之一。
紧要关头，有召必应！当前，广州疫情防控阻击战正处于最吃劲、最关键的阶段，广州水投净水公司作为一家以“净化水质、造福人民”为企业宗旨的市属国企，勇担使命担当，相继派出9批次67名“水善旗红、净水为民”志愿服务队逆行出征，驰援花都、海珠抗疫。
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67名志愿者奔赴疫情防控一线。在厚厚的防护服和护目镜包裹下，全副武装的他们每天穿梭在各个小区。
这是一张张无法被人看清容貌的脸，一个个穿着防护服的“大白”身影穿梭于大街小巷，奔忙于楼栋之间，全身湿透。
在这场严峻的“战疫”考验中，净水志愿者们正和净水卫士、疫区广大基层干部一起承受巨大的压力，冲在了第一线。
广州战“疫”不停
我就不停
天刚蒙蒙亮，石井分公司的叶海鹏赶忙从床上爬起。这天是10月30日，是他和队友们赶赴海珠区凤阳街社区做志愿者报到的日子。此前的10月13日到22日，他已经和此前的队友李文浩、邝锦威、郭勇、李湛荣连续10天驻地式支援花都丽雅社区等中高风险区域，并在圆满完成支援任务后按志愿者疫情防控规定在隔离酒店进行健康监测管理。隔离期刚结束，叶海鹏就义无反顾地再次投身到海珠区疫情防控工作。这次，他和他的队友面对的是任务更为艰巨的海珠康鹭片区凤阳街道的疫情防控任务。
与叶海鹏一起投身海珠区疫情防控工作的队友们
作为队长，和他一起从海珠转战过来的还有谭嘉濠、吕智江、邓树涛、叶志汇、欧学军、周海锋、陈嘉蔚、张毅、李湛荣。
“没错，我又来了，海珠！继花都支援后，我又继续投身进了海珠的抗疫当中。有了上一次的经验，这次开展工作起来，能够快速适应现场的情况作出调整”，当天，叶海鹏在朋友圈写到。
上午8点不到，这位背后写着“净水叶海鹏”，化身“大白”的叶海鹏和他的队友已提前到达，出现在小区核酸检测预准备现场。根据安排，疫情特殊期，每天的工作时间都在16个小时以上。各组的领队更是辛苦，因为半夜一两点收队后，各队的队长还要复盘总结一天的工作及筹划第二天的工作安排，能睡觉时已是夜里两三点，第二天早上经常六七点钟就要起床准备新一天的工作。
接下来的几天，他将带领他的团队穿梭于人员密集的中高风险区-康鹭片区。
11月2日，广州疫情防控新闻发布会，广州市卫健委透露，海珠区11月1日新增新冠病毒感染者绝大多数分布在凤阳街康鹭片区。该片区面积约1平方公里，常住人口超10万人，高度密集，辖内有制衣厂及仓储企业5200多家，多为劳动密集型产业。
叶海鹏和队员们要做的，就是在康鹭片区进行安全巡查、入户开展信息比对、核酸检测、配送生活物资等等。
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除了执行封控、核酸检测、配送物资等任务，他和同事还需要耐心安抚居民情绪，一整天下来，还得面对进餐不能准时准点，上厕所不便，偶尔间隙才能喝上一小口水等等问题，但叶海鹏和他的队友们并没有打退堂鼓的想法，“广州战‘疫’不停，我就不停，”叶海鹏说。
支援期遇上叶海鹏的生日，大家为他送上惊喜生日蛋糕以及暖心祝福
为居民解决“小问题”
姚海同志是第一批进驻海珠区开展驻地式志愿支援的净水公司第六党团突击队的队长。10月29日一早，他和队员就来到战疫战场-海珠土华中风险区。第六党团突击队除了队长姚海，还有许政辉、黄河健、李吉宏、周海锋、钟旅、何锦源、谢正阳、卢永智、关健伟等其他8位同志。
正如姚海所说，志愿服务大部分内容都是从管控区的安全巡查到挨家挨户开展信息比对、协助核酸检测，从配送生活物资到帮助老人找回核酸码、帮助居民买药送药等，看起来都是一件件小事，但小事做起来却未必容易。
和凤阳街道类似，土华社区也云集了很多城中村，其中龙潭片区，面积一平方公里不到，但常住人口就超过5万人。因为不确定的解封日期而焦虑，也令片区内的居民情绪有点波动。
作为一名志愿者，姚海很快掌握到工作的要点：要有与居民的共情力，尽量努力化解居民的焦虑甚至是怨气，在有爱心的同时，还要有一定的组织协调沟通能力。
“一想到封控楼里的居民在默默承受着足不出户带来的生活不便，我们在一线就是提供服务，要能真正直面他们的矛盾和问题，这时候，你必须思路清晰、目标明确，有针对性地去解决一个个看起来很小的问题。”
志愿活动的要点就是需要和居民打交道，这个活儿的根本就是沟通，如果沟通技巧薄弱，会令工作陷入被动局面。除此外，还应具备有非常好的组织协调能力、沟通能力，临时应变处置能力，这些都非常重要。
所幸，姚海和队员们并不担心。因为他们有一套自己的工作方法，能让居民接受并听从他们的安排。
“在工作语言上，我们尽量不能回答‘我还不清楚’‘这个我还不知道’‘我们还忙不过来，只有2个人’这样有推诿、拖延的表达，而是应该马上快速去核实明确居民要解决问题的核心，通常我们会回复‘收到，我们马上尽快去核实一下’‘耐心等一会儿，别着急，我们去找找看’等。”
声音因防护服被层层包裹，姚海每次都要大声说话，才能让面前的居民听见，一天下来，嗓子早已沙哑。姚海坦言，由于防护服厚重，长时间的闷热状态是严峻的考验。他和队员们穿着密不透风的防护衣从早到晚、来来回回不知多少趟上楼下楼，一天下来，里面的衣服被打湿了，只能等它冷干。
自花都疫情以来，志愿者入户排查扫楼约3200户，协助近7000人次做核酸检测，分发约4500份物资。其中，自驰援海珠区以来，志愿者协助核酸检测约2100人次，转运255人次，分发物资约2700份，搬运铁马500个，贴标签9500个 。
“不啻微芒，造炬成阳”。无论是选择自我封闭隔离厂区坚守污水处理一线的净水蓝卫士，还是穿上防护服义无反顾的投入抗疫支援的志愿者大白，当我们穿上这身战衣，就意味着我们要用自己的肩膀承担起更多的责任，你我皆是凡人，你我皆不凡！
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